Policy för återbetalning och avbokning

Byrå: ALAMI THAMI
Gäller från: 2026-01-01
Kontakt: [email protected]

Vi strävar efter korrekta översättningar, tydliga priser och rättvisa lösningar när planer ändras. Denna policy gäller skriftlig översättning, korrekturläsning, formatering, bestyrkande och tillhörande dokumenttjänster som beställs hos oss. För tolkbokningar gäller särskilda avbokningsvillkor som lämnas tillsammans med offerten.

1. Innan ditt projekt börjar

Du kan avboka och få full återbetalning innan något överenskommet debiterbart arbete påbörjas och innan vi ådrar oss separat godkända kostnader för tredje part som inte kan återvinnas.

Mottagen betalning, uppläggning av en beställning eller tilldelning av en översättare utgör inte i sig utfört arbete. Debiterbar förberedelse, formatering och andra produktionssteg ska anges i offerten innan arbetet börjar. Vi drar inte av någon administrations- eller avbokningsavgift som inte har redovisats.

Om du godkänner en tredjepartstjänst innan översättningen börjar får endast dess dokumenterade kostnad som inte kan återvinnas dras av, med förbehåll för tvingande lagstadgade återbetalningsrättigheter.

2. Avbokning efter att arbetet har börjat

Du kan begära avbokning medan arbetet pågår. Vi instruerar snarast vårt team att sluta och beräknar återbetalningen utifrån det arbete som var slutfört när din skriftliga begäran nådde vår angivna kundtjänstadress för e-post. En försening i vår läsning eller handläggning ökar inte det belopp du är skyldig.

Din återbetalning är det betalda beloppet minus:

Vi lämnar en specificerad beräkning. Vi debiterar inte samma arbete två gånger och behåller inte mer än det avtalade beställningspriset. Skatter justeras i samband med återbetalningen när det är relevant. Slutfört arbete som du har betalat för lämnas till dig; ett ofärdigt dokument markeras tydligt och kanske ännu inte kan bestyrkas.

Exempel: Om en översättning kostar 2 000 MAD och 30 % av det avtalade arbetet är slutfört när avbokningen tas emot, blir återbetalningen 1 400 MAD, förutsatt att inga separata kostnader finns.

3. Slutförda projekt

Ändrade planer, ett inställt möte eller att en slutförd översättning inte längre behövs ger inte rätt till återbetalning på grund av avbokning. Detta begränsar inte de åtgärder avseende kvalitet, tidsfrister eller lagstadgade rättigheter som beskrivs nedan.

4. Fel och kvalitetsproblem

Anmäl misstänkta fel, utelämnanden eller avvikelser från avtalade instruktioner så snart som möjligt, helst inom 30 kalenderdagar efter leverans. Ange beställningsreferens och exempel på problemet. Denna rekommenderade rapporteringstid förkortar inga rättigheter eller tidsfrister enligt tillämplig lag.

Vi granskar ärendet och rättar bekräftade fel utan kostnad. Inom två arbetsdagar efter att vi fått tillräckliga uppgifter strävar vi efter att bekräfta vår bedömning eller förklara vilken ytterligare granskning som behövs och föreslå en rättelsefrist som passar dokumentet och den brådska du angett.

Om ett väsentligt fel inte kan rättas inom en rimlig avtalad tid återbetalar vi den berörda tjänsten eller delen. Om felet gör hela översättningen oanvändbar för det ändamål som vi uttryckligen accepterat återbetalar vi hela den berörda översättningsbeställningen.

En alternativ formulering som är lika korrekt är inte automatiskt ett fel. Ny källtext, ändrade instruktioner eller nya stilönskemål kan kräva en tilläggsoffert. Rättelser som behövs för att uppfylla det ursprungliga avtalet är fortsatt kostnadsfria.

5. Leveranstider och brådskande beställningar

Din beställningsbekräftelse anger om leveranstiden är en uppskattning eller en uttryckligen garanterad tidsfrist samt vilka uppgifter som behövs från dig innan arbetet kan fortsätta.

Vid försening meddelar vi dig snarast och förklarar alternativen. Om vi missar en garanterad tidsfrist av skäl inom vår kontroll återbetalar vi eventuell debiterad expressavgift. Du kan också avboka ofärdiga tjänster och få återbetalning för dem.

Om förseningen gör den berörda översättningen oanvändbar för ett tidskritiskt ändamål och en tidsfrist som vi uttryckligen accepterat skriftligen före arbetsstart återbetalar vi den berörda tjänsten fullt ut. Vi fastställer inte en ny tidsfrist utan ditt godkännande när en garanterad tidsfrist ingick i beställningen.

6. Bestyrkta översättningar och mottagande myndigheter

Ange före beställning mottagande myndighet, destinationsland och kända krav på auktoriserad översättning, bestyrkande, notariellt intygande, legalisering eller pappersoriginal. Vi bekräftar vilka krav offerten omfattar och informerar om begränsningar vi känner till.

Om en mottagande myndighet avvisar översättningen därför att vi inte uppfyllt krav som uttryckligen ingick i beställningen rättar eller utfärdar vi den på nytt utan extra kostnad. Om vi inte kan avhjälpa bristen återbetalar vi den berörda tjänsten. Lämna myndighetens skriftliga förklaring om den finns; vi beaktar även annan rimlig bevisning.

Godtagande av en översättning är skilt från godkännande av visum, ansökan, domstolsärende eller annan underliggande fråga. Ett negativt beslut utan samband med vår översättning ger inte i sig rätt till återbetalning. Nya krav som införs efter beställningen kan kräva en separat offert.

7. Tilläggstjänster och pappersdokument

Oanvända tjänster för bestyrkande, notariellt intygande, legalisering och leverans återbetalas om inte en godkänd, dokumenterad kostnad som inte kan återvinnas redan har uppstått. Att ett pappersdokument har skickats tar inte bort dina rättigheter vid fel i vår tjänst. Vi utreder leveransproblem och ordnar en lämplig åtgärd utifrån omständigheterna och tillämpliga rättigheter.

8. Ändringar i en beställning

Kontakta oss snarast för att ändra filer, namn, språk, instruktioner eller omfattning. Vi bekräftar effekterna på pris och tidsplan innan vi utför ytterligare betalt arbete. En beställningsändring betraktas inte som automatiskt tillstånd att höja priset.

9. Begära och få återbetalning

Mejla kontakten ovan med ditt beställningsnummer, berörd tjänst och om du önskar avbokning, rättelse eller återbetalning. Bifoga tillgängligt underlag vid kvalitets- eller godtagandeproblem. Ingen motivering krävs när tillämplig lag tillåter frånträdande utan skäl.

Vi strävar efter att bekräfta mottagandet inom två arbetsdagar och fatta beslut inom fem arbetsdagar efter att ha fått de uppgifter som rimligen behövs. Om ytterligare bedömning krävs förklarar vi varför och anger ett svarsdatum.

Godkända återbetalningar initieras till det ursprungliga betalningssättet inom fem arbetsdagar. Din bank eller betaltjänstleverantör kan behöva ytterligare tid för att bokföra beloppet. Vi ersätter inte återbetalning med tillgodohavande utan ditt godkännande. Kortare lagstadgade tidsfrister har företräde och skjuts inte upp av vår granskning.

10. Konsumenträttigheter och tidig arbetsstart

Ingenting i denna policy utesluter eller begränsar tvingande konsumenträttigheter, lagstadgad ångerrätt eller andra rättsliga åtgärder som gäller för din beställning. Om dessa rättigheter kräver ett förmånligare resultat har de företräde framför denna policy och varje offert.

När en lagstadgad ångerfrist gäller inhämtar vi den uttryckliga begäran eller det samtycke som lagen kräver innan vi påbörjar tjänster under fristen och förklarar effekten på din ångerrätt. Betalning eller enbart godkännande av denna policy betraktas inte som en sådan uttrycklig begäran eller ett sådant samtycke. Våra frivilliga avboknings- och kvalitetsåtgärder fortsätter att gälla enligt ovan.

11. Lösa en meningsskiljaktighet

Om du inte håller med om vår bedömning, svara med dina skäl och eventuellt underlag. En ansvarig chef granskar ärendet och strävar efter att svara inom fem arbetsdagar. Den interna granskningen hindrar dig inte från att använda tillgängliga externa klagomålsförfaranden, betalningstvister eller rättsliga åtgärder.

Den version som tillhandahålls när din beställning accepteras gäller för den beställningen. Senare ändringar gäller för framtida beställningar.