Terugbetalings- en annuleringsbeleid

Bureau: ALAMI THAMI
Ingangsdatum: 2026-01-01
Contact: [email protected]

Wij streven naar nauwkeurige vertalingen, duidelijke prijzen en eerlijke oplossingen wanneer uw plannen veranderen. Dit beleid geldt voor schriftelijke vertaling, proeflezen, opmaak, certificering en aanverwante documentdiensten die u bij ons bestelt. Voor tolkboekingen gelden afzonderlijke annuleringsvoorwaarden die bij de offerte worden verstrekt.

1. Voordat uw project begint

U kunt annuleren met volledige terugbetaling voordat overeengekomen betaalde werkzaamheden beginnen en voordat wij afzonderlijk door u goedgekeurde, niet-terugvorderbare kosten van derden maken.

Ontvangst van betaling, het openen van een opdracht of het toewijzen van een vertaler geldt op zichzelf niet als verricht werk. Betaalde voorbereiding, opmaak en andere productiestappen moeten vóór aanvang in uw offerte zijn vermeld. Wij houden geen niet-aangekondigde administratie- of annuleringskosten in.

Als u vóór aanvang van de vertaling een dienst van derden goedkeurt, mogen alleen de gedocumenteerde, niet-terugvorderbare kosten daarvan worden afgetrokken, met inachtneming van dwingende wettelijke terugbetalingsrechten.

2. Annulering nadat het werk is begonnen

U kunt tijdens de uitvoering om annulering verzoeken. Wij instrueren ons team spoedig om te stoppen en berekenen de terugbetaling op basis van het werk dat voltooid was toen uw schriftelijke verzoek ons aangewezen klantenservice-e-mailadres bereikte. Vertraging bij het lezen of verwerken verhoogt het door u verschuldigde bedrag niet.

Uw terugbetaling is het betaalde bedrag, verminderd met:

Wij verstrekken een gespecificeerde berekening. Wij brengen hetzelfde werk niet tweemaal in rekening en houden niet meer in dan de overeengekomen opdrachtprijs. Waar van toepassing worden belastingen bij de terugbetaling aangepast. Voltooid werk waarvoor u heeft betaald wordt aan u geleverd; een onvoltooid document wordt duidelijk als zodanig aangeduid en komt mogelijk nog niet voor certificering in aanmerking.

Voorbeeld: Kost een vertaling 2.000 MAD en is bij ontvangst van de annulering 30% van het overeengekomen werk voltooid, dan bedraagt de terugbetaling 1.400 MAD, uitgaande van geen afzonderlijke kosten.

3. Voltooide projecten

Gewijzigde plannen, een geannuleerde afspraak of het niet langer nodig hebben van een voltooide vertaling geven geen recht op terugbetaling wegens annulering. Dit beperkt de hieronder beschreven rechten bij kwaliteitsproblemen, termijnen of op grond van de wet niet.

4. Fouten en kwaliteitsproblemen

Meld vermoedelijke fouten, weglatingen of afwijkingen van overeengekomen instructies zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 30 kalenderdagen na levering. Vermeld uw opdrachtnummer en voorbeelden van het probleem. Deze streeftermijn verkort geen rechten of termijnen uit het toepasselijke recht.

Wij beoordelen de melding en herstellen bevestigde fouten kosteloos. Binnen twee werkdagen na ontvangst van voldoende informatie streven wij ernaar onze beoordeling te bevestigen of uit te leggen welk verder onderzoek nodig is en een correctietermijn voor te stellen die past bij het document en de door u aangegeven urgentie.

Als een wezenlijk gebrek niet binnen een redelijke overeengekomen termijn kan worden hersteld, betalen wij de betreffende dienst of het betreffende deel terug. Als het gebrek de gehele vertaling onbruikbaar maakt voor het door ons uitdrukkelijk aanvaarde doel, betalen wij de betreffende vertaalopdracht volledig terug.

Een andere formulering die even nauwkeurig is, is niet automatisch een fout. Nieuwe brontekst, gewijzigde instructies of een nieuwe stijlvoorkeur kunnen een aanvullende offerte vereisen. Correcties die nodig zijn om aan de oorspronkelijke overeenkomst te voldoen blijven gratis.

5. Levertermijnen en spoedopdrachten

Uw opdrachtbevestiging vermeldt of de levertijd een schatting of een uitdrukkelijk gegarandeerde termijn is en welke informatie wij van u nodig hebben voordat het werk kan doorgaan.

Bij vertraging informeren wij u spoedig en lichten wij de beschikbare mogelijkheden toe. Als wij door oorzaken binnen onze invloed een gegarandeerde termijn missen, betalen wij de eventueel berekende spoedtoeslag terug. U kunt ook onvoltooide diensten annuleren en daarvoor terugbetaling ontvangen.

Als de vertraging de betreffende vertaling onbruikbaar maakt voor een tijdkritisch doel en een deadline die wij vóór aanvang uitdrukkelijk schriftelijk hebben aanvaard, betalen wij de betreffende dienst volledig terug. Als een gegarandeerde termijn deel uitmaakte van de opdracht, leggen wij zonder uw instemming geen nieuwe termijn op.

6. Gecertificeerde vertalingen en ontvangende instanties

Geef vóór bestelling de ontvangende instantie, het bestemmingsland en bekende vereisten voor beëdigde vertaling, certificering, notariële bekrachtiging, legalisatie of papieren originelen aan. Wij bevestigen welke vereisten onze offerte dekt en melden beperkingen waarvan wij op de hoogte zijn.

Als een ontvangende instantie de vertaling afwijst omdat wij niet voldeden aan uitdrukkelijk in de opdracht opgenomen vereisten, corrigeren of heruitgeven wij deze kosteloos. Kunnen wij de tekortkoming niet verhelpen, dan betalen wij de betreffende dienst terug. Verstrek indien beschikbaar de schriftelijke uitleg van de instantie; wij nemen ook ander redelijk bewijs in overweging.

Aanvaarding van een vertaling staat los van goedkeuring van een visum, aanvraag, rechtszaak of andere onderliggende kwestie. Een ongunstige beslissing die geen verband houdt met onze vertaling geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling. Nieuwe vereisten die na de bestelling worden ingevoerd kunnen een afzonderlijke offerte vereisen.

7. Aanvullende diensten en papieren documenten

Ongebruikte certificerings-, notariële, legalisatie- en bezorgdiensten worden terugbetaald, tenzij al goedgekeurde, gedocumenteerde, niet-terugvorderbare kosten zijn gemaakt. Verzending van een papieren document neemt uw rechten bij een fout in onze dienstverlening niet weg. Wij onderzoeken bezorgproblemen en treffen een passende oplossing overeenkomstig de omstandigheden en toepasselijke rechten.

8. Wijziging van een opdracht

Neem spoedig contact op om bestanden, namen, talen, instructies of de omvang te wijzigen. Wij bevestigen gevolgen voor prijs en planning voordat wij extra betaald werk uitvoeren. Een opdrachtwijziging geldt niet als automatische toestemming om de prijs te verhogen.

9. Een terugbetaling aanvragen en ontvangen

E-mail de bovenstaande contactpersoon met uw opdrachtnummer, de betreffende dienst en of u annulering, correctie of terugbetaling wenst. Voeg bij kwaliteits- of acceptatieproblemen waar beschikbaar bewijs toe. U hoeft geen reden te geven wanneer het toepasselijke recht herroeping zonder opgave van redenen toestaat.

Wij streven ernaar verzoeken binnen twee werkdagen te bevestigen en binnen vijf werkdagen na ontvangst van de redelijkerwijs noodzakelijke informatie te beslissen. Als verdere beoordeling nodig is, leggen wij uit waarom en geven wij een antwoorddatum.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen vijf werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode in gang gezet. Uw bank of betaaldienstverlener kan extra tijd nodig hebben om het geld bij te schrijven. Zonder uw toestemming vervangen wij een terugbetaling niet door tegoed. Kortere wettelijke termijnen gaan voor en worden niet door ons onderzoek uitgesteld.

10. Consumentenrechten en vroegtijdige aanvang

Dit beleid sluit dwingende consumentenrechten, wettelijke herroepingsrechten of rechtsmiddelen die voor uw opdracht gelden niet uit en beperkt deze niet. Als die rechten een gunstiger resultaat vereisen, gaan zij voor op dit beleid en op elke offerte.

Als een wettelijke herroepingstermijn geldt, verkrijgen wij ieder wettelijk vereist uitdrukkelijk verzoek of toestemming voordat wij tijdens die termijn diensten beginnen en leggen wij de gevolgen voor uw herroepingsrechten uit. Betaling of alleen aanvaarding van dit beleid wordt niet als dat uitdrukkelijke verzoek of die toestemming beschouwd. Onze vrijwillige annulerings- en kwaliteitsregelingen blijven beschikbaar zoals hierboven beschreven.

11. Een meningsverschil oplossen

Als u het niet eens bent met onze beoordeling, antwoord dan met uw redenen en eventueel bewijs. Een leidinggevende beoordeelt de kwestie opnieuw en streeft ernaar binnen vijf werkdagen te antwoorden. Deze interne beoordeling verhindert niet dat u gebruikmaakt van beschikbare externe klachtenprocedures, betalingsgeschillen of juridische rechtsmiddelen.

De versie die bij aanvaarding van uw opdracht is verstrekt geldt voor die opdracht. Latere wijzigingen gelden voor toekomstige opdrachten.