سياسة الاسترداد والإلغاء

الوكالة: ALAMI THAMI
تاريخ السريان: 2026-01-01
للتواصل: [email protected]

نسعى إلى تقديم ترجمات دقيقة وأسعار واضحة وحلول عادلة عندما تتغير الخطط. تسري هذه السياسة على خدمات الترجمة التحريرية والتدقيق اللغوي والتنسيق والتصديق والخدمات المتعلقة بالمستندات التي تُطلب منا. وتخضع حجوزات الترجمة الشفوية لشروط إلغاء منفصلة تُقدم مع عرض السعر.

1. قبل بدء مشروعك

يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ بالكامل قبل بدء أي عمل متفق عليه وقابل للفوترة، وقبل أن نتكبد أي تكاليف غير قابلة للاسترداد لخدمات أطراف ثالثة وافقت عليها بشكل منفصل.

لا يُعد استلام الدفع أو فتح الطلب أو تعيين مترجم، في حد ذاته، عملاً منجزاً. ويجب تحديد أعمال التحضير والتنسيق وغيرها من مراحل الإنتاج القابلة للفوترة في عرض السعر قبل بدء العمل. ولا نخصم أي رسوم إدارية أو رسوم إلغاء لم يُفصح عنها.

إذا وافقت على خدمة لطرف ثالث قبل بدء الترجمة، فلا يجوز خصم سوى تكلفتها الموثقة وغير القابلة للاسترداد، مع مراعاة أي حقوق قانونية ملزمة في الاسترداد تكون لها الأولوية.

2. الإلغاء بعد بدء العمل

يمكنك طلب الإلغاء أثناء تنفيذ العمل. وسنوجه فريقنا على وجه السرعة إلى التوقف، ونحسب المبلغ المسترد وفقاً للعمل المنجز عند وصول طلبك الكتابي إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء لدينا. ولن يؤدي تأخرنا في قراءة طلبك أو معالجته إلى زيادة المبلغ المستحق عليك.

يساوي المبلغ المسترد ما دفعته بعد خصم:

• العمل المنجز بالفعل، محسوباً وفق الأسعار ومراحل الإنتاج الواردة في عرض السعر الذي وافقت عليه؛ و
• تكاليف الأطراف الثالثة الموثقة التي وافقت عليها بشكل منفصل ولا يمكن استردادها.

سنقدم حساباً مفصلاً. ولن نتقاضى أجراً مرتين عن العمل نفسه أو نحتفظ بأكثر من السعر المتفق عليه للطلب. وتُعدّل الضرائب مع الاسترداد حيثما ينطبق ذلك. وسيُسلّم إليك أي عمل منجز دفعت مقابله؛ أما المستند غير المكتمل فسيُشار بوضوح إلى حالته، وقد لا يكون مؤهلاً للتصديق عليه بعد.

مثال: إذا كانت تكلفة الترجمة 2,000 درهم مغربي وأُنجز 30% من العمل المتفق عليه عند استلام طلب الإلغاء، فسيكون المبلغ المسترد 1,400 درهم مغربي، بافتراض عدم وجود تكاليف منفصلة.

3. المشاريع المكتملة

لا يمنح تغيير الخطط أو إلغاء موعد أو عدم الحاجة إلى ترجمة مكتملة حقاً في الاسترداد بسبب الإلغاء. ولا يحد ذلك من سبل المعالجة المتعلقة بالجودة أو المواعيد أو الحقوق القانونية المبينة أدناه.

4. الأخطاء ومشكلات الجودة

يرجى الإبلاغ عن الأخطاء أو حالات السهو المشتبه بها أو عدم اتباع التعليمات المتفق عليها في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 30 يوماً تقويمياً من التسليم. اذكر مرجع طلبك وأمثلة على المشكلة. ولا تقلص هذه المدة الإرشادية أياً من الحقوق أو المهل المقررة بموجب القانون المعمول به.

سنراجع المشكلة ونصحح الأخطاء المؤكدة مجاناً. ونسعى خلال يومي عمل من استلام تفاصيل كافية إلى تأكيد تقييمنا، أو توضيح ما يلزم من مراجعة إضافية، واقتراح موعد للتصحيح يتناسب مع المستند ودرجة الاستعجال التي حددتها.

إذا تعذر تصحيح عيب جوهري خلال مدة معقولة متفق عليها، فسنرد مقابل الخدمة أو الجزء المتأثر. وإذا جعل العيب الترجمة بأكملها غير صالحة للغرض الذي قبلناه صراحة، فسنرد كامل قيمة طلب الترجمة المتأثر.

لا تُعد الصياغة البديلة الدقيقة بالقدر نفسه خطأ تلقائياً. وقد يتطلب نص مصدر جديد أو تعليمات معدلة أو تفضيل أسلوبي جديد عرض سعر إضافياً. وتظل التصحيحات اللازمة للوفاء بالاتفاق الأصلي مجانية.

5. مواعيد التسليم والطلبات العاجلة

سيحدد تأكيد طلبك ما إذا كان وقت التسليم تقديرياً أو موعداً مضموناً صراحة، وأي معلومات نحتاج إليها منك قبل مواصلة العمل.

إذا حدث تأخير، فسنبلغك فوراً ونوضح الخيارات المتاحة. وإذا فاتنا موعد مضمون لأسباب تقع ضمن نطاق سيطرتنا، فسنرد رسوم الاستعجال إن كانت قد فُرضت. ويمكنك أيضاً إلغاء الخدمات غير المكتملة واسترداد مقابلها.

إذا جعل هذا التأخير الترجمة المتأثرة غير صالحة لغرض مرتبط بموعد حاسم قبلنا غرضه وموعده صراحة وكتابة قبل البدء، فسنرد كامل مقابل الخدمة المتأثرة. ولن نفرض موعداً معدلاً دون موافقتك إذا كان الموعد المضمون جزءاً من الطلب.

6. الترجمات المصدقة والجهات المستقبلة

يرجى قبل الطلب تحديد الجهة المستقبلة وبلد الوجهة وأي متطلبات معروفة بشأن الترجمة المحلفة أو التصديق أو التوثيق لدى موثق أو الإضفاء القانوني أو الأصول الورقية. وسنؤكد المتطلبات التي يشملها عرض السعر ونفصح عن أي قيود نعلم بها.

إذا رفضت جهة مستقبلة الترجمة بسبب عدم وفائنا بمتطلبات أُدرجت صراحة في الطلب، فسنصححها أو نعيد إصدارها دون تكلفة إضافية. وإذا تعذر تدارك هذا الإخلال، فسنرد مقابل الخدمة المتأثرة. يرجى تقديم التفسير الكتابي للجهة إن توفر؛ وسننظر أيضاً في أدلة معقولة أخرى.

قبول الترجمة أمر منفصل عن الموافقة على تأشيرة أو طلب أو قضية قضائية أو أي مسألة أصلية أخرى. ولا يمنح القرار السلبي غير المرتبط بترجمتنا، في حد ذاته، حقاً في الاسترداد. وقد تستلزم المتطلبات الجديدة التي تُفرض بعد الطلب عرض سعر منفصلاً.

7. الخدمات الإضافية والمستندات الورقية

يُرد مقابل خدمات التصديق والتوثيق والإضفاء القانوني والتوصيل غير المستخدمة، ما لم تكن قد تكبدت بالفعل تكلفة مأذوناً بها وموثقة وغير قابلة للاسترداد. ولا يؤدي إرسال مستند ورقي إلى إسقاط حقوقك في المعالجة عند وجود خطأ في خدمتنا. وسنحقق في مشكلات التوصيل ونرتب حلاً مناسباً وفقاً للظروف والحقوق المعمول بها.

8. تعديل الطلب

تواصل معنا سريعاً لتغيير الملفات أو الأسماء أو اللغات أو التعليمات أو نطاق العمل. وسنؤكد أي أثر على السعر والمدة قبل تنفيذ أعمال إضافية مدفوعة. ولن نعتبر تعديل الطلب إذناً تلقائياً بزيادة السعر.

9. طلب الاسترداد وتلقيه

راسل عنوان البريد الإلكتروني أعلاه مع ذكر رقم طلبك والخدمة المعنية وما إذا كنت ترغب في الإلغاء أو التصحيح أو الاسترداد. وأرفق التفاصيل الداعمة المتاحة عند وجود مشكلات تتعلق بالجودة أو القبول. ولا يلزم ذكر سبب عندما يسمح القانون المعمول به بالعدول دون تبرير.

نسعى إلى تأكيد استلام الطلبات خلال يومي عمل وإصدار قرار خلال خمسة أيام عمل من استلام المعلومات اللازمة بصورة معقولة. وإذا لزم تقييم إضافي، فسنوضح السبب ونحدد تاريخاً للرد.

ستُباشر عمليات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال خمسة أيام عمل. وقد يحتاج بنكك أو مقدم خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإيداع المبلغ. ولن نستبدل الاسترداد برصيد لدى الوكالة دون موافقتك. وتكون لأي مهلة قانونية أقصر الأولوية، ولن تؤجلها إجراءات المراجعة لدينا.

10. حقوق المستهلك والبدء المبكر

لا تستبعد هذه السياسة ولا تقيد أي حقوق ملزمة للمستهلك أو حقوق قانونية في العدول أو سبل انتصاف تنطبق على طلبك. وعندما تستلزم تلك الحقوق نتيجة أكثر فائدة لك، فإنها تسود على هذه السياسة وأي عرض سعر.

عندما تسري مهلة قانونية للعدول، سنحصل على أي طلب أو موافقة صريحة يتطلبها القانون قبل بدء الخدمات خلال تلك المهلة، ونشرح أثر ذلك على حقوقك في العدول. ولن يُعتبر الدفع أو مجرد قبول هذه السياسة طلباً أو موافقة صريحة من هذا النوع. وتظل ترتيباتنا الطوعية للإلغاء ومعالجة الجودة متاحة على النحو المبين أعلاه.

11. تسوية الخلاف

إذا لم توافق على تقييمنا، فرد موضحاً الأسباب وأي معلومات داعمة. وسيراجع مسؤول إداري المسألة ويسعى إلى الرد خلال خمسة أيام عمل. ولا تمنعك هذه المراجعة الداخلية من استخدام أي مسار متاح للشكوى الخارجية أو منازعة الدفع أو الانتصاف القانوني.

تسري على طلبك النسخة المقدمة عند قبوله. أما التعديلات اللاحقة لهذه السياسة فتسري على الطلبات المستقبلية.