Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

Agentur: ALAMI THAMI
Gültig ab: 2026-01-01
Kontakt: [email protected]

Wir möchten genaue Übersetzungen, klare Preise und faire Lösungen anbieten, wenn sich Ihre Pläne ändern. Diese Bedingungen gelten für bei uns bestellte schriftliche Übersetzungen, Korrekturlesen, Formatierung, Beglaubigung und damit verbundene Dokumentendienstleistungen. Für Dolmetschbuchungen gelten gesonderte Stornierungsbedingungen, die mit dem Angebot mitgeteilt werden.

1. Vor Beginn Ihres Projekts

Sie können stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, bevor vereinbarte kostenpflichtige Arbeiten beginnen und bevor uns gesondert genehmigte, nicht erstattungsfähige Kosten Dritter entstehen.

Der Zahlungseingang, die Eröffnung eines Auftrags oder die Zuweisung eines Übersetzers gelten für sich genommen nicht als erbrachte Arbeit. Kostenpflichtige Vorbereitung, Formatierung und andere Produktionsschritte müssen vor Arbeitsbeginn im Angebot aufgeführt sein. Wir ziehen keine nicht offengelegte Verwaltungs- oder Stornierungsgebühr ab.

Wenn Sie vor Übersetzungsbeginn eine Leistung Dritter genehmigen, dürfen nur deren nachgewiesene, nicht erstattungsfähige Kosten abgezogen werden, vorbehaltlich vorrangiger gesetzlicher Erstattungsansprüche.

2. Stornierung nach Arbeitsbeginn

Sie können während der Bearbeitung eine Stornierung verlangen. Wir weisen unser Team unverzüglich an, die Arbeit einzustellen, und berechnen die Erstattung anhand der Arbeiten, die beim Eingang Ihrer schriftlichen Anfrage an unserer angegebenen Kundenservice-E-Mail-Adresse abgeschlossen waren. Eine Verzögerung beim Lesen oder Bearbeiten erhöht nicht den von Ihnen geschuldeten Betrag.

Ihre Erstattung entspricht dem gezahlten Betrag abzüglich:

Wir stellen eine aufgeschlüsselte Berechnung bereit. Wir berechnen dieselbe Arbeit nicht doppelt und behalten nicht mehr als den vereinbarten Auftragspreis ein. Gegebenenfalls werden Steuern mit der Erstattung angepasst. Bezahlte abgeschlossene Arbeiten werden Ihnen übergeben; ein unfertiges Dokument wird deutlich gekennzeichnet und erfüllt möglicherweise noch nicht die Voraussetzungen für eine Beglaubigung.

Beispiel: Kostet eine Übersetzung 2.000 MAD und sind bei Eingang der Stornierung 30 % der vereinbarten Arbeit abgeschlossen, beträgt die Erstattung 1.400 MAD, sofern keine gesonderten Kosten anfallen.

3. Abgeschlossene Projekte

Geänderte Pläne, ein abgesagter Termin oder der entfallene Bedarf an einer abgeschlossenen Übersetzung begründen keinen Anspruch auf eine Stornierungserstattung. Die nachfolgend beschriebenen Ansprüche hinsichtlich Qualität, Fristen und gesetzlicher Rechte bleiben unberührt.

4. Fehler und Qualitätsprobleme

Bitte melden Sie vermutete Fehler, Auslassungen oder Abweichungen von vereinbarten Anweisungen möglichst bald, vorzugsweise innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung. Geben Sie Ihre Auftragsnummer und Beispiele an. Diese angestrebte Meldefrist verkürzt keine gesetzlichen Rechte oder Fristen.

Wir prüfen das Anliegen und korrigieren bestätigte Fehler kostenlos. Innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt ausreichender Angaben bemühen wir uns, unsere Einschätzung zu bestätigen oder weiteren Prüfbedarf zu erläutern und eine dem Dokument und Ihrer angegebenen Dringlichkeit angemessene Korrekturfrist vorzuschlagen.

Kann ein wesentlicher Mangel nicht innerhalb einer angemessenen vereinbarten Frist behoben werden, erstatten wir die betroffene Leistung oder den betroffenen Teil. Macht der Mangel die gesamte Übersetzung für den von uns ausdrücklich akzeptierten Zweck unbrauchbar, erstatten wir den betroffenen Übersetzungsauftrag vollständig.

Eine ebenso genaue alternative Formulierung ist nicht automatisch ein Fehler. Neuer Ausgangstext, geänderte Anweisungen oder neue stilistische Wünsche können ein zusätzliches Angebot erfordern. Korrekturen zur Erfüllung der ursprünglichen Vereinbarung bleiben kostenlos.

5. Lieferfristen und Eilaufträge

Ihre Auftragsbestätigung gibt an, ob eine Lieferzeit geschätzt oder ausdrücklich garantiert ist und welche Angaben wir von Ihnen vor der Fortsetzung benötigen.

Bei Verzögerungen informieren wir Sie unverzüglich und erläutern die verfügbaren Möglichkeiten. Versäumen wir aus von uns zu vertretenden Gründen eine garantierte Frist, erstatten wir einen gegebenenfalls berechneten Eilzuschlag. Sie können auch unfertige Leistungen stornieren und deren Erstattung erhalten.

Wird die betroffene Übersetzung durch die Verzögerung für einen zeitkritischen Zweck und Termin unbrauchbar, den wir vor Arbeitsbeginn ausdrücklich schriftlich akzeptiert haben, erstatten wir die betroffene Leistung vollständig. War eine garantierte Frist Teil des Auftrags, legen wir ohne Ihre Zustimmung keinen neuen Termin fest.

6. Beglaubigte Übersetzungen und empfangende Behörden

Bitte nennen Sie vor der Bestellung die empfangende Behörde, das Zielland und bekannte Anforderungen an vereidigte Übersetzungen, Beglaubigung, notarielle Bestätigung, Legalisation oder Papieroriginale. Wir bestätigen die vom Angebot abgedeckten Anforderungen und legen uns bekannte Einschränkungen offen.

Lehnt eine Behörde die Übersetzung ab, weil wir ausdrücklich im Auftrag enthaltene Anforderungen nicht erfüllt haben, korrigieren wir sie kostenlos oder stellen sie neu aus. Können wir den Verstoß nicht beheben, erstatten wir die betroffene Leistung. Bitte reichen Sie nach Möglichkeit die schriftliche Begründung der Behörde ein; wir berücksichtigen auch andere angemessene Nachweise.

Die Anerkennung einer Übersetzung ist unabhängig von der Bewilligung eines Visums, eines Antrags, eines Gerichtsverfahrens oder anderer zugrunde liegender Angelegenheiten. Eine ablehnende Entscheidung ohne Zusammenhang mit unserer Übersetzung begründet für sich genommen keinen Erstattungsanspruch. Nach der Bestellung eingeführte neue Anforderungen können ein gesondertes Angebot erfordern.

7. Zusatzleistungen und Papierdokumente

Nicht genutzte Beglaubigungs-, Notariats-, Legalisations- und Versanddienstleistungen werden erstattet, sofern nicht bereits genehmigte, nachgewiesene und nicht erstattungsfähige Kosten entstanden sind. Der Versand eines Papierdokuments beseitigt keine Ansprüche wegen Fehlern unserer Leistung. Wir untersuchen Lieferprobleme und sorgen für angemessene Abhilfe entsprechend den Umständen und geltenden Rechten.

8. Änderungen eines Auftrags

Kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn Sie Dateien, Namen, Sprachen, Anweisungen oder den Leistungsumfang ändern möchten. Wir bestätigen Auswirkungen auf Preis und Zeitplan, bevor wir zusätzliche kostenpflichtige Arbeiten ausführen. Eine Auftragsänderung gilt nicht als automatische Erlaubnis zur Preiserhöhung.

9. Eine Erstattung beantragen und erhalten

Schreiben Sie an die oben genannte Kontaktadresse mit Auftragsnummer, betroffener Leistung und der Angabe, ob Sie Stornierung, Korrektur oder Erstattung wünschen. Fügen Sie bei Qualitäts- oder Anerkennungsproblemen nach Möglichkeit Belege bei. Eine Begründung ist nicht erforderlich, wenn das geltende Recht einen Widerruf ohne Begründung erlaubt.

Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von zwei Werktagen zu bestätigen und innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der vernünftigerweise erforderlichen Informationen zu entscheiden. Ist eine weitere Prüfung nötig, erklären wir den Grund und nennen einen Antworttermin.

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von fünf Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit für die Gutschrift. Ohne Ihre Zustimmung ersetzen wir die Erstattung nicht durch ein Guthaben. Kürzere gesetzliche Fristen haben Vorrang und werden durch unsere Prüfung nicht verschoben.

10. Verbraucherrechte und vorzeitiger Leistungsbeginn

Diese Bedingungen schließen zwingende Verbraucherrechte, gesetzliche Widerrufsrechte oder sonstige Ansprüche für Ihren Auftrag weder aus noch beschränken sie diese. Sehen diese Rechte ein günstigeres Ergebnis vor, gehen sie diesen Bedingungen und jedem Angebot vor.

Gilt eine gesetzliche Widerrufsfrist, holen wir vor Leistungsbeginn innerhalb dieser Frist jedes gesetzlich erforderliche ausdrückliche Verlangen oder Einverständnis ein und erläutern die Auswirkungen auf Ihre Widerrufsrechte. Die Zahlung oder die bloße Annahme dieser Bedingungen gilt nicht als solches ausdrückliches Verlangen oder Einverständnis. Unsere freiwilligen Stornierungs- und Qualitätsregelungen bleiben wie beschrieben verfügbar.

11. Beilegung von Meinungsverschiedenheiten

Wenn Sie unserer Einschätzung widersprechen, antworten Sie mit Ihren Gründen und Belegen. Eine verantwortliche Person prüft den Fall erneut und bemüht sich, innerhalb von fünf Werktagen zu antworten. Diese interne Prüfung hindert Sie nicht daran, verfügbare externe Beschwerde-, Zahlungsstreit- oder Rechtsbehelfsverfahren zu nutzen.

Für Ihren Auftrag gilt die bei dessen Annahme übermittelte Fassung. Spätere Änderungen gelten für künftige Aufträge.